Pendahuluan:

Dalam era pemasaran yang kompetitif, pelanggan bukan hanya mencari produk atau layanan yang berkualitas, tetapi juga pengalaman pelanggan yang memuaskan. Salah satu aspek penting dari pengalaman pelanggan adalah ketersediaan layanan pelanggan 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Dalam modul ini, kita akan menjelajahi betapa pentingnya menjadikan fokus pemasaran sebagai pelayanan pelanggan yang siap sedia kapan pun dan di mana pun.

Mengapa Pelayanan Pelanggan 24 Jam Penting:

• Pelanggan mengharapkan kenyamanan dalam berbelanja dan mendapatkan dukungan kapan pun diperlukan.
• Dukungan pelanggan yang responsif dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.
• Layanan pelanggan yang tersedia sepanjang waktu dapat membantu mencegah kehilangan pelanggan.

Cara Meningkatkan Pelayanan Pelanggan 24 Jam:

1. Penggunaan Teknologi: Manfaatkan solusi teknologi seperti chatbot cerdas dan sistem panggilan otomatis untuk memberikan respons cepat bahkan di luar jam kerja normal.
2. Tim Siap Sedia: Pastikan ada tim yang siap sedia melayani pelanggan dalam hal pertanyaan atau masalah yang mungkin timbul.
3. Sistem Manajemen Tiket: Implementasikan sistem manajemen tiket untuk melacak dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan efisien.
4. Pelatihan Karyawan: Berikan pelatihan kepada karyawan mengenai keterampilan komunikasi dan penyelesaian masalah sehingga mereka dapat memberikan dukungan yang efektif.
5. Analisis dan Peningkatan: Tinjau data layanan pelanggan secara berkala dan gunakan temuan tersebut untuk meningkatkan proses dan kualitas pelayanan.

<aside> 💡 Marketing Executive Manual

</aside>

<aside> 💡 Daily

</aside>

| 07.30 | Doa, Briefing Pagi Meninjau target penjualan hari ini, Sharing berita industri terbaru. | | --- | --- | | 08.00 | Broadcast Memulai broadcast terjadwal rutin harian melalui platform Watzap dan sejenisnya. | | 08.00 | Prospek Pelanggan Mengidentifikasi prospek potensial, melakukan chat, panggilan santai, email dan atau jalur komunikasi lainya. | | Tentative | Follow-up dan Tindak Lanjut Mengirim chat / email follow-up kepada pelanggan atau prospek, menjadwalkan pertemuan ulang. | | Tentative | Penawaran dan Negosiasi Menyiapkan penawaran, berunding dengan pelanggan, dan mengejar peluang bisnis. | | 12.00 | ISHOMA | | Tentative | Pertemuan Pelanggan Menjadwalkan atau mengikuti pertemuan dengan pelanggan yang sudah ada atau prospek. | | Tentative | Analisis Kompetitor Meninjau kompetitor, analisis kekuatan dan kelemahan mereka. | | Tentative | Pembaruan CRM Memperbarui catatan pelanggan, aktivitas, dan detail prospek di sistem CRM. | | 16.00 | Tugas Administratif Menyelesaikan tugas administratif seperti pengisian laporan penjualan. | | END | Evaluasi Petang Tinjau pencapaian penjualan hari ini, identifikasi pelajaran yang bisa dipelajari. |

<aside> 💡 Weekly

</aside>

| Weekend | Laporan Mingguan Membuat Laporan Mingguan, dan mempresentasikan nya kepada pimpinan terkait. | | --- | --- | | Tentative | Pelatihan atau Rapat Tim Terlibat dalam pelatihan penjualan atau rapat tim untuk berbagi pengalaman. |

<aside> 💡 Monthly

</aside>

| End | Laporan Bulanan Membuat Laporan Bulanan, dan mempresentasikan nya kepada pimpinan terkait. | | --- | --- | | | | | | |